FAQ

Q:自分に合ったサイズが分かりません。

A:UR BUYES SELECT の商品は、「サイズガイド」の表示にしたがって、採寸されています。
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客さまがご希望のものをご確認ください。

Q:靴のサイズはどうやって選べばいいの?

A:シューズのサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり 同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。
日本サイズも表記しておりますので、目安としてご希望サイズをお選びください。

Q:お店と同じものが売っているのですか?

A:全商品、表参道ヒルズ店のみで取り扱っている商品です。

ショッピングについて

Q:注文方法をおしえてください。

A:1.商品詳細画面で「ADD TO CART」ボタンを押すと、その商品が画面右上のカートエリアに移動し、その商品がお客さまのショッピングカートに入ったことが確認できます。
お使いのブラウザによっては、このアクションがうまく動作しないことがございますが、カートへは入ります。
ご購入の手続きに進みたい方はご希望のお支払い方法を選択の上、ボタンをクリックしてください。

A:2.ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。このメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。

Q:カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら在庫切れと表示が出た。

A:カートに入れた状態でも、他のお客さまがご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。お早めにご購入手続きをおこなってください。

Q:「在庫切れ」になった商品はもう買えないのですか?

A:「在庫切れ」商品は再度販売する場合もございます。再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので、商品ページをご確認ください。
再入荷お知らせメールをご希望の場合は、サイトよりご登録いただけましたら再入荷次第メールを配信いたします。

Q:一回で何品でも買えますか?

A:ご希望数ご注文いただけます。代引きは、1回のご注文が合計30万円(税込)までなら、複数ご注文いただけます。

Q:電話での注文もできますか?

A:お電話によるご注文は、お受けしておりません。何卒ご了承くださいませ。

Q:追加注文はできますか?

A:申し訳ございませんが追加注文はお断りをさせていただいております。

Q:カートに入れていたら在庫は確保されるのですか?

A:カートに入れていただいてもご注文完了ではございませんので、在庫の確保はできておりません。
あらかじめご了承くださいませ。

Q:注文内容を確認したいのですが。

A:ご注文後にお送りいたします注文完了メールでご確認くださいませ。

Q:ギフトラッピングのサービスはありますか?

A:ラッピングサービスをご希望の方は通信事項欄に「ラッピングサービス希望」と記載ください。

お支払について

Q:送料・各種決済手数料はいくらですか?

A:送料・手数料とも無料です。

Q:支払い方法の変更はできますか?

A:変更はできません。ご注文の際はご注意ください。

Q:クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが?

A:送信フォームは、サーバーとお客さまがご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。弊社管理のパソコン等には一切残りません。

Q:クレジットカードのお支払いについて

A:ご利用可能回数は、一括、2回、3回、6回、リボ払いとなっております。
発送完了後に決済いたしますが、お支払い時期はクレジットカード毎に異なります。
【支払い可能クレジットカード】
支払い可能クレジットカード

Q:店頭払いは最寄のアーバンリサーチのお店で出来るのですか?

A:店頭払いは東京の「表参道ヒルズ店」のみとなります。
他の店舗でのお支払いはできません。

Q:店頭払いにした場合、いつまで商品を取り置きできますか?

A:店頭払いのお取り置きはご注文をいただいてから1週間となります。
1週間以内に表参道ヒルズ店にお越しください。
期日を過ぎた場合は注文取消しとなりますので、予めご了承ください。

商品のお届けについて

Q:何日くらいで届きますか?

A:「指定なし」の場合はご注文いただいて1日~3日程度でお届けいたします。
先行販売の商品の場合のみ、入荷後のお届けとなります。

Q:配達指定の変更はできますか?

A:発送前の商品に限り、変更可能です。
info-buyersselect@urban-research.comまでご連絡くださいませ。
なお、長期に渡る商品のお取り置き、発送日の延長はお受けできません。

Q:昨日買った商品と今日買った商品(ご注文番号の異なった商品同士)を一緒に配送して欲しい。

A:対応しておりません。

Q:配送先を変更はできますか?

A:ご注文後の変更はシステム上できかねます。ご了承ください。

Q:配送日時の指定はできますか?

A:希望お届日および、希望お届け時間帯が指定できます。「指定しない」をお選びいただくと最短でのお届けとなります。お届日をご指定される場合は、ご注文時より7日~14日以内でご指定をお願いいたします。

Q:長期不在で商品が返送されてしまった。

A:不在票が届いてから、代引きで1週間、普通配送で10日経過してもご連絡が無い場合は、配送センターに商品が戻り、返品処理をさせていただきます。
お早めに営業所までご連絡をお願いします。

Q:配送会社を選べますか?

A:「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」のみのお届けです。ご了承くださいませ。

Q:発送完了メールが届いたのですが、商品は今どこにありますか?

A:発送完了メールに記載しております「送り状番号」を、『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』にご入力の上、発送状況をご確認くださいませ。

Q:海外への配送は可能ですか?

A:お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
【Dispatch area】Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.

キャンセル、変更について

Q:注文商品の変更またはキャンセルはお願いできますか?

A:ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。
ご注文完了前に、商品名・サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認くださいませ。

返品・交換について

Q:届いた商品が不良品でした。

A:大変申し訳ございません。お手数ですが、こちらよりご連絡をお願いいたします。内容を確認した後、返品・交換を承ります。

Q:返品はできますか?

A:返品可能です。商品到着後7日以内にこちらよりご連絡をお願いいたします。
以下に当てはまる商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

  • ・割引対象商品
  • ・試着ではなく、あきらかに着用された商品。
  • ・お客さまのもとで汚れや傷が生じた商品。
  • ・タグや付属品を紛失してしまった商品。
  • ・洗濯をした商品。
  • ・肌に触れる衛生用品(下着類、靴下等)
  • ・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合。(箱、付属品も含む)

返却の際にかかる送料はお客さま負担とさせていただきますのでご了承ください。

Q:セール商品の返品・交換はできますか?

A:お客さま都合(思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等)による返品・交換、ご注文のキャンセルはお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q:商品交換はできますか?

A:サイズ、色に限り交換可能です。商品到着後7日以内にこちらよりご連絡をお願いいたします。品番の異なる商品との交換はお受けできませんのでご了承ください。
以下に当てはまる商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

  • ・割引対象商品
  • ・試着ではなく、あきらかに着用された商品。
  • ・お客さまのもとで汚れや傷が生じた商品。
  • ・タグや付属品を紛失してしまった商品。
  • ・洗濯をした商品。
  • ・肌に触れる衛生用品(下着類、靴下等)
  • ・ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合。(箱、付属品も含む)

※返却の際にかかる送料はお客さま負担とさせていただきますのでご了承ください。

Q:商品の返送方法をおしえてください

A:お客さまから返品、交換の依頼がこちらに届きましたら、「受け付けメール」を返信いたしますので、「受け付けメール」を受け取られましたら商品を7日以内にご発送ください。

<送り先>

〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-12-10
表参道ヒルズ 本館B3F
URBAN RESEARCH 表参道ヒルズ店
TEL 03-6721-1683

返品、交換のご依頼メールは下記の事項を記載していただけますようお願いいたします。

  • ・ご注文番号、ご注文時のお名前、お電話番号
  • ・返品・交換の選択、返品・交換を希望される理由、商品名、金額、数量
  • ・お客さまご希望のお振込先(返品希望の方のみ)「金融機関名」、「支店名」、「口座の種別」「口座番号」、「名義」(カタカナ表記)
Q:クーリングオフについて

A:クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売では適用されません。

返品する際の送料は?

以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損等が確認されなかった場合には 弊社負担分の送料を差し引いて商品代金のみ返金する場合もございますのであらかじめご了承ください。

  • ・異なる商品が届いた場合
  • ・申し込み数量と異なる数量が届いた場合
  • ・届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合
Q:クレジットカードで購入したのですが、返品の際にクレジットカードでの返金処理は対応していますか。

A:ご希望のお客さまはご依頼いただけましたら対応いたします。

Q:返品商品は何に入れて返送すれば良いですか。

A:ご返送時の梱包形態に特に規定はございませんので、商品に型崩れや傷が発生しないようにお気を付けいただきましたら、ダンボール箱や紙袋にてお送りいただいても問題はございません。

Q:メール便・定型外で返送してもいいですか。

A:お客さまのご判断でご利用いただくことは可能でございますが、メール便・定型外郵便には商品紛失等の保障がございません。弊社に「商品が届かない」といった場合はご返金いたしかねます。

Q:商品を返送するときは納品書も一緒に送らないとだめですか。

A:商品のみの発送で構いません。
※発送時には送り状にご注文時のお名前、お電話番号、ご住所をご記入くださいませ。
(記入漏れがございます場合、お荷物の確認にお時間がかかる場合がございます。)

Q:返品商品の返金の際の振込手数料はかかりますか。

A:振込手数料は弊社にて負担いたします。

Q:返品・交換の「受け付けメール」の返信が来ません。

A:お問い合わせをいただきました順に確認ののち、順次「受け付けメール」の返信をしておりますため、返信にお時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

先行販売について

Q:入荷時期はどこで見れますか?

A:商品ページに記載しております。
生産の都合上、納期が変更になる場合がございますので、発送日の前後についてはあらかじめご了承ください。

Q:いつ発送されますか?

A:入荷後の発送となります。

セールについて

Q:セールでもポイントは使えますか?

A:使用可能です。

Q:セール商品の返品・交換はできますか?

A:お客さま都合(思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等)による返品・交換、ご注文のキャンセルはお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q:セール商品と通常商品(定価の商品)を一緒に注文できますか?

A:はい、一緒にご注文いただけます。

チャットについて

Q:チャットボタンが表示されません。

A:URBS内のチャット機能につきまして、システムメンテナンスのため一旦休止とさせていただいております。
休止の間のお問い合わせは、電話もしくはメールにて承っております。

<UR表参道ヒルズ店>
TEL:03-6721-1683
MAIL:info-buyersselect@urban-research.com

また、UR CLUB会員IDをお持ちのお客様はUR STYLEアプリから、CHATがお使いいただけます。
※URBS会員とは異なりますのでご注意ください。
http://www.urban-research.co.jp/urstyle/

その他

Q:同じ色の名前でも、商品によって色が少し異なるのですが。

A:同じ色の名前でも商品により色見が異なります。できるだけ実物に近いお色を掲載しておりますので、色味につきましては商品の画像をご確認ください。

Q:お直しをしてほしい。

A:アーバンリサーチ表参道ヒルズ店にて対応致します。

Q:保証書について

A:「保証書が添付されている商品」をお買い求めいただいた際は、商品発送の際に同封しております。
納品書が販売元、購入日の証明でございます。保証書と共に納品書も大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

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